Em tempos em que falar alto e marcar presença parece ser a regra para liderar, a chave da verdadeira influência pode estar justamente no oposto: saber escutar.
Segundo Scott Mautz, especialista em liderança e autor do livro The Mentally Strong Leader, a escuta ativa é o principal comportamento para causar impacto nas pessoas e fortalecer a liderança.