As opiniões deixadas por consumidores na internet se tornaram um termômetro essencial para medir a percepção sobre marcas e produtos. Mais do que simples feedbacks, elas podem funcionar como uma poderosa ferramenta de marketing capaz de influenciar decisões de compra e impulsionar as vendas.
Um estudo da Harvard Business School revela que até 98% dos consumidores confiam nas avaliações online ao decidir o que comprar — e,