Um cliente entra em contato com uma empresa às 2h da manhã. Não há atendentes humanos disponíveis, mas uma assistente virtual responde de forma empática, personalizada e eficiente — como se conhecesse aquele consumidor há anos. O cenário que parecia futurista há pouco tempo já é realidade, impulsionado pela inteligência artificial generativa.
A nova era do atendimento ao cliente: como a IA está redefinindo a experiência do consumidor
Exame
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